Remote Field Service Engineer (L1)

Overview

In questo ruolo fornisci supporto sistemistico remoto ai clienti, principalmente ambienti Windows e Linux, monitorando sistemi, gestendo incident e richieste di servizio, e supportando il Change Management. Lavori all’interno di un team italiano che serve clienti nazionali e internazionali, seguendo procedure definite e gli SLA. Ti occupi di troubleshooting di primo livello, analisi dei log ed escalation verso specialisti, contribuendo al miglioramento continuo del servizio e alla documentazione operativa. È un’opportunità per crescere in un contesto tecnologico dinamico e orientato al cliente.

Responsabilità

Monitoraggio dei sistemi cliente

Supporto sistemistico su Windows e Linux

Analisi e troubleshooting di anomalie

Gestione incident e richieste di servizio tramite ticketing

Esecuzione di attività sistemistiche secondo procedure definite

Gestione escalation verso gruppi specialistici

Supporto alle attività di Change Management

Verifica dei log e raccolta informazioni per analisi incidenti

Aggiornamento documentazione tecnica e procedure operative

Requisiti fondamentali

Conoscenze di base di Windows/Windows Server e Linux

Familiarità con strumenti di monitoraggio e sistemi di trouble ticketing (Service

Now preferenziale)

Troubleshooting e analisi dei log

Familiarità con SSH e RDP

Disponibilità a turni

Formazione tecnica in ambito informatico

Buona conoscenza della lingua inglese

Attenzione ai dettagli, buone doti comunicative

Conoscenza ITIL

curiosità

precisione

problem solving

Active Directory e servizi Microsoft

ambienti di virtualizzazione

Power

Shell e/o Bash