Analista tecnico - Service Cloud

Overview

In questa funzione supporti progetti Salesforce Service Cloud nell’ambito Energy & Utilities, traducendo requisiti in soluzioni tecniche e funzionali. Lavorerai a stretto contatto con Business Analyst, Product Owner e team di sviluppo per modellare processi e ottimizzare end-to-end. Disponibilità a gestire analisi, test e troubleshooting per garantire rilascio in produzione di soluzioni efficaci. Unisciti a un contesto orientato all’innovazione e alla qualità, con opportunità di impatto su nuove implementazioni nel settore energetico.

Retribuzione / Benefits

Sede di lavoro: Milano, Roma, Napoli, Bari

Orario: full time 9:00 – 18:00

RAL: 25-29K, da concordare

Responsabilità

analisi dei requisiti funzionali e tecnici e traduzione in soluzioni su Salesforce Service Cloud

modellazione di processi in Energy & Utilities

definizione e ottimizzazione dei processi end-to-end

raccolta delle esigenze degli stakeholder e collaborazione con Business Analyst, Product Owner e team tecnici

redazione di specifiche funzionali e tecniche e relativa documentazione

supporto configurazione, integrazione e test delle soluzioni

supporto gestione anomalie e troubleshooting

supporto alle fasi di test funzionale, UAT e rilascio in produzione

Requisiti fondamentali

Esperienza come Analista Tecnico / Functional-Technical Analyst su progetti Salesforce

Buona conoscenza di Salesforce Service Cloud

Esperienza analisi e gestione di processi Energy & Utilities

Conoscenza di processi Switch In/Out, attivazione/cessazione fornitura, voltura, gestione contratti e richieste cliente

Capacità di analisi e formalizzazione dei requisiti funzionali e tecnici

Familiarità con integrazione Salesforce con sistemi esterni via API/Web Services e middleware

Capacità di troubleshooting e problem solving

Buona conoscenza Office (Word ed Excel)

lavoro in team

interazione con diverse funzioni interne ed esterne

capacità di collaborare a tutti i livelli dell’organizzazione

Salesforce Service Cloud

analisi e modellazione di processi

integrazione tra Salesforce e sistemi esterni tramite API/Web Services e middleware