Workforce Planning Data Analyst

Overview

In questa posizione ti occupi di analizzare e interpretare i carichi di lavoro del personale e le performance del Contact Center per supportare l’ottimizzazione dei processi e la capacity planning. Lavorerai a stretto contatto con diverse funzioni aziendali per garantire efficienza operativa e raggiungimento degli obiettivi di business. Svilupperai dashboard e report che guidano decisioni organizzative, automatizzando la reportistica e i flussi di lavoro. Il ruolo combina analisi, forecasting e supporto al Workforce Management in un contesto dinamico e strutturato.

Retribuzione / Benefits

Polizza Sanitaria

Buoni Pasto

Retribuzione annua lord

A: 36.000 - 43.000 + Premio Aziendale Variabile

Responsabilità

Analisi di dati e KPI del Contact Center con reporting e insight per decisioni

Gestione e analisi di database e sviluppo di dashboard (Power BI) per monitorare performance dei processi

Automazione e ottimizzazione di reportistica e data processing (Power Automate, workflow automation)

Analisi e pianificazione dei volumi attività e aggiornamento modelli di fabbisogno e previsioni di traffico

Supporto al scheduling e attività di Workforce Management per acquisire competenze WFM

Definizione e implementazione di modelli previsionali (forecasting) per stimare volumi operativi basati su dati storici e pattern operativi

Requisiti fondamentali

Laurea in Economia, Ingegneria Gestionale o Statistica con ottima votazione

Minimo 3 anni di esperienza come Data Analyst/BI/Reporting o ruoli analoghi

Ottima conoscenza di Excel (formule complesse, matrici, Power Query)

Padronanza di Power BI, Access e SAP/Business Objects

Buone capacità analitiche e interpretative dei dati e rappresentazione KPI

Familiarità con automazione di workflow e sistemi di monitoraggio, ticketing e knowledge management

Preferenziale esperienza in ambito Workforce Management, Contact Center o BPO e conoscenza di software WFM

Approccio analitico e orientato ai dati

Capacità di comunicazione KPI e insight

Collaborazione cross-funzionale

Power BI

Excel avanzato (Power Query, matrici)

Access